[案例C] You don’t manage if you don’t measure
六西格玛(Six Sigma)有一个非常基本的概念，就是if you don’t measure, you don’t know; if you don’t know, you don’t manage。大意是说，如果你不统计、评估，你就不知道现状；如果你不知道现状，你就没法管理。简化之，就是you don’t manage if you don’t measure （如果你不统计、评估，你就不在管理）。看看那些按时交货率低的供应商，有相当部分是没有人去积极管理。有些供应商就根本不知道买方的期望，因为买方很少统计供应商的绩效(measure)并告知供应商。其根源，要么是采购方太忙，每天疲于奔命地催货，要么是采购方没有供应商管理的概念，不明白you don’t manage if you don’t measure的意义。
笔者有一个供应商C，地处美国东海岸，笔者在前文中提到过。当笔者接手时，该供应商的按时交货率一直在70%左右徘徊。访问中得知，其生产进度计划编排有问题，但更重要的是，该供应商的主要客户都在航空业，节奏相对半导体行业慢，对按时交货率的要求也相对较低，或者不像笔者所在的公司那样严格地统计按时交货率。70%对笔者的公司来说绝对不可忍受，但在供应商C看来却是“行业标准”。一旦发现认识上的差距，供应商C就决心向新的标准迈进，制定的目标是100%按时交货。而在笔者这边，笔者每周都查看该供应商的上周、上月、上季度按时交货率。一有问题，就通知供应商。当然如果其按时交货率一直在95%以上，笔者也适时表扬。这样一年多下来，习惯成自然，供应商C内部也养成了按时交货的习惯，其交货率一直在95%以上。
这也让人想起笔者的一个同事。该同事管理几十个机械加工件供应商。他设计了一个系统，每周向供应商发出上周的按时交货情况，敦促改进。现在笔者的公司每周在网上公布供应商的交货、质量状况，但身为供应商管理业务经理，仍需要敦促供应商定期查看，与其自己的统计对比。其核心是让供应商知道，买方在统计、管理这些指标，从而能引起他们的注意力。效果也很显著，笔者所在的公司，采购额五六亿美金，总体按时交货率在2005年达到96%，从而大大提高了公司对其客户的按时交货率。相应的，整体库存在下降，资金周转率大幅提升，公司也成为行业中的佼佼者。
当然，这种例子还有很多。这使得采购管理挑战重重，成为一个专业(Profession)。其管理范围由传统的采购管理转向整条供应链，而供应链管理成为非常热门的专业之一。一个简单的现象，例如70%的按时交货率，背后其实隐藏着很多管理上的问题。这就要求公司雇佣有资质的专业人士。在美国，供应链管理专业的毕业生收入普遍高于生产管理、物流管理（Logistics），也是有其道理的。
作者简介
刘宝红，毕业于美国亚利桑那州立大学MBA，专修供应链管理，现在硅谷从事供应链管理。他是美国注册采购经理（C.P.M.）、六西格玛黑带，并通过生产和库存管理认证（CPIM）。联系方式：bob.liu@asu.edu。更多文章，参见其管理专栏“硅谷客”（www.guiguke.com）和“供应链管理专栏”（www.scm-blog.com）。
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