供应链管理专栏

职责不清
有一个供应商，四百号人左右，五千万美金左右的年度营业额。主管运营的副总裁一直是笔者的联系人，不管是新项目开发，还是交货、质量、开发票。这本身就不正常：很多活儿由秘书就可完成（这是他们内部的分工、职责问题）。可笑的是，在价格谈判的时候该供应商的总裁告知我公司：价格谈判应该找管销售的副总裁，主管运营的副总裁不管报价、谈判等。然后笔者问到：以前所有的报价都是主管运营的副总裁做的，这位总裁也时时被抄送，自然知道这些事，这该如何解释？此君无话可说。更可笑的是，该供应商指定了一个客户服务经理，负责成为笔者公司的主要窗口。然后你就看到这个人为一件小事抄送这个、抄送那个（都是其内部人士），连他也不知道谁该干什么。总而言之，一团混乱。供应商离破产也就不远了 - 听说经营非常不景气。

说话不算数
君子一诺顶千金。相信管理过供应商的朋友都有同感：最差劲的就是供应商作了承诺但屡屡不兑现。这样，你就更本不知道哪些承诺可信赖，哪些不可。笔者的经验是那些差劲供应商，大都有漫天承诺而不兑现的习惯。例如笔者一个供应商的业务部总监，几乎所有的答复都是你会在明天或这个礼拜五收到某项回复。但毫无例外，这人从来没有兑现过，因此影响到一些大项目的决策。其实承诺也是供应商质量的一部分：质量要求一致，承诺也是。这也反应出供应商的企业文化：高级管理人员连对客户都能信口胡言，何况对内部人员呢。对这种出尔反尔的供应商，你又有多少信心呢？相反的是，笔者最好的几个供应商向来都是言出必行。有时候得到一个承诺很困难，但一旦得到，你知道这事就算结了，而不用为不履行诺言而担心。这样的供应商，我喜欢。

沟通混乱
一个供应商，对一个产品的报价是一个非常类似的产品的三倍，为什么？因为两组不同的人在报价！这反映了几件事：（1）分工不明确：不应该由两组人来报价；（2）没有统一的内部报价标准；（3）内部沟通不清。教训是，连给客户报价这么严肃的事都做得这么差，什么事会做得好了？也是同一个供应商，公司总裁曾经一口否定以前他的副总裁给的报价！这种供应商只能算作垃圾公司。长期与之为伍，可要当心“近朱者赤，近墨者黑”了。

纵观这些，根本的一点是此类劣质供应商欠缺一定的系统与流程。而系统与流程是确保质量的关键。这也是此类供应商为什么质量屡屡出问题的原因所在。另外，这类供应商的一个共同特点就是自认为是最好的。为你所从事的职业和行业自豪本没什么错，但到了固步自封、盲目自大的地步就是两回事了。有时候常想，这世上哪有比让这些渣滓供应商破产的事更让人开心的呢？

作者简介
刘宝红，毕业于美国亚利桑那州立大学MBA，专修供应链管理，现在硅谷从事供应链管理。他是美国注册采购经理（C.P.M.）、六西格玛黑带，并通过生产和库存管理认证（CPIM）。联系方式：[email protected]。更多文章，参见其管理专栏“硅谷客”（www.guiguke.com）和“供应链管理专栏”（www.scm-blog.com）。

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