对供应商管理来说，指标系统是传递公司期望、对供应商进行持续管理、持续提高的一个重要工具。例如按时供货率要达到95%，次品率要低于3000 PPM（parts per million， 百万件中的次品率）、询价要在3天内回复等。一个经典的管理名言是：you get what you measure（你统计什么将得到什么）。换过来说，you measure what you want to get（如果你想得到什么，那就统计什么）。
任何东西都是相对的。供应商指标也应该放在一个相对环境中看：不但要与该供应商的过去比、目标比，还要与同类供应商比。例如供应商甲提价5%。如果别的供应商都提价10%，原材料上升15%等，那供应商甲还算好的。在例如一个供应商的按时交货率从99%下降到80%。是好还是坏？仔细一看，原来这个供应商刚完成公司兼并，整个公司还处于整合阶段，而其他供应商在类似的情况下按时交货率只有60%。再就是要特别注意“黎明前的黑暗”：一些大的、针对长远绩效的举措，在刚开始实施时，往往会造成一系列的指标下降。例如供应商实施新的物料管理系统、质量系统等，由于“学习曲线”（Learning Curve）的缘故，员工的效率会降低，然后在几个礼拜、几个月内会慢慢提升。
另外，要“阅读”指标背后的东西。这就如买卖股票时侯，你参照股价，但你更注重公司基本面（Fundamentals）。供应商管理指标也一样。只有认识到指标后面的东西，指标系统才能发挥更好的作用。当然，如果你要提升供应商的指标，也不能简单地“头疼医头，脚疼医脚”，而也应考虑那些基本面的东西。
前两天读Spend Matters网站上的一篇文章（www.spendmatters.com），说的也是这回事。
作者简介
刘宝红，毕业于美国亚利桑那州立大学MBA，专修供应链管理，现在硅谷从事供应链管理。他是美国注册采购经理（C.P.M.）、六西格玛黑带，并通过生产和库存管理认证（CPIM）。联系方式：[email protected]。更多文章，参见其管理专栏“硅谷客”www.guiguke.com和“供应链管理专栏”www.scm-blog.com。
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读者留言 (1)
指标系统（Metrics System)
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留言人： 李斌 | 2008年6月18日 01:41
Posted on 2008年6月18日 01:41